Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije
Zadnja posodobitev: 1. oktober 2026Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Odstop sporoči z nedvoumno izjavo na [email protected] ali po pošti na naš naslov; uporabi lahko tudi obrazec za odstop iz Priloge ZVPot-1. Rok je upoštevan, če je izjava poslana pred iztekom 14 dni.
Vračilo izdelka
Izdelek je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov: Glina d.o.o., Poštna ulica 8, 2000 Maribor, nepoškodovan in v nespremenjeni količini. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik. Izdelek lahko vrnete tudi osebno v ateljeju. Priporočamo skrbno pakiranje, saj je keramika krhka.
Vračilo kupnine
Kupnino in stroške standardne dostave vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj.
Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po posebnih navodilih kupca (naročila po meri, poslovna darila z logotipom), ter za storitve preživljanja prostega časa, ki se izvajajo na določen datum — rezervacije delavnic. Za odpoved delavnic veljajo pogoji iz točke 6 Splošnih pogojev (brezplačna odpoved do 48 ur pred začetkom).
Stvarne napake in reklamacije
Za stvarne napake odgovarjamo skladno z ZVPot-1 dve leti od izročitve izdelka. Če izdelek prispe poškodovan, nam to sporočite v čim krajšem času s fotografijo izdelka in embalaže na [email protected]. Brezplačno vam pošljemo nov enak ali podoben izdelek ali vrnemo kupnino. Drobne razlike v barvi glazure, mehurčki in sledi prstov niso napaka, temveč značilnost ročnega dela.